Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Itinérant Support IT intervenant sur des sites partout en France.

Après une période de formation aux outils, aux procédures et à l'environnement technique de l'entreprise auprès des équipes support N2, vous rejoindrez l’équipe terrain.

Votre mission sera d'assurer les interventions informatiques sur site, d'accompagner les utilisateurs et de contribuer aux opérations de remédiation IT.

Missions

Phase d’intégration et de formation

• Découvrir l’environnement technique, les outils et les processus du groupe.
• Monter en compétence auprès des équipes support N2.
• Participer au traitement des incidents et demandes utilisateurs.
• Se familiariser avec les outils de ticketing et les procédures internes.

Interventions terrain

• Réaliser des interventions techniques sur les différents sites du groupe.
• Installer, remplacer et mettre en service les équipements informatiques.
• Déployer les postes de travail, imprimantes, équipements mobiles et matériels métiers.
• Assurer les raccordements physiques, opérations de brassage et câblage nécessaires.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de proximité.
• Effectuer les opérations de remédiation IT dans le cadre des projets nationaux.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions réalisées.
• Mettre à jour les outils de ticketing et de suivi en temps réel.
• Accompagner les utilisateurs lors des interventions et garantir un haut niveau de qualité de service.

Évolution

Selon votre montée en compétences, vous pourrez progressivement intervenir sur des sujets liés aux infrastructures LAN afin de couvrir un périmètre technique plus large.

• BTS ou Bac+2 informatique validé.
• Première expérience réussie en support informatique de proximité ou déploiement.
• Bon niveau technique sur les environnements Windows.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Capacité à travailler en autonomie lors des déplacements.
• Rigueur, organisation et adaptabilité.

Compétences attendues

• Postes de travail Windows.
• Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Matériels informatiques et périphériques.
• Smartphones et tablettes.
• Réseaux LAN et Wifi (bases souhaitées).
• Outils de ticketing.
• Environnement Citrix

Conditions

Permis B obligatoire.
Déplacements très fréquents sur l’ensemble du territoire français.
Découchages réguliers à prévoir.